Абсолют Страхование сократило сроки ремонта до двух часов

Двухчасовое ожидание направления на ремонт стало новым стандартом в работе «Абсолют Страхования». Компания перевела урегулирование убытков в онлайн, позволив клиентам самостоятельно фиксировать повреждения через мобильный сервис и обходиться без визитов в офис или ожидания профильных экспертов на месте происшествия.

Искусственный интеллект теперь берет на себя первичный анализ данных по страховым случаям, что позволяет ускорить процесс и сразу переходить к восстановлению автомобиля. Упрощение касается и бумажной волокиты: лимит выплат без справок из полиции или ГИБДД увеличен до 300 тысяч рублей. По словам заместителя генерального директора Игоря Люкина, приоритет компании — вернуть клиенту чувство спокойствия в стрессовый момент, минимизируя бюрократические барьеры.

Качество работ на партнерских СТО контролируется через жесткие SLA-соглашения, а на сам ремонт предоставляется двухлетняя гарантия. Сейчас 60 % всех обращений обрабатываются дистанционно. Такая модель сервиса дает результат: индекс удовлетворенности клиентов в блоке урегулирования превышает 90 %, что напрямую влияет на лояльность и продление договоров страхования.